Letzte Aktualisierung: September 2026
Wir bei FeelGarda setzen uns dafür ein, die besten handwerklichen Erzeugnisse des Gardasees für Sie auszuwählen. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Nachfolgend finden Sie alle klaren und transparenten Informationen zur Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch und Widerrufsrecht gemäß dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (D.Lgs. 206/2005).
1. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Wenn Sie ein „Verbraucher“ sind (d. h. eine natürliche Person, die den Kauf zu Zwecken tätigt, die nicht ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können), haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
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Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
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Ausübung des Widerrufsrechts: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail an supporto@feelgarda.com) über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das am Ende dieser Seite zum Download bereitsteht (dies ist jedoch nicht vorgeschrieben).
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Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
2. Ausschluss und wichtige Ausnahmen für Lebensmittel
Da FeelGarda.com handwerkliche Lebensmittel, Weine und Getränke verkauft, weisen wir darauf hin, dass das Widerrufsrecht gesetzlich AUSGESCHLOSSEN ist (Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes) in den folgenden Fällen:
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Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde: Verderbliche Lebensmittel oder Produkte mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum.
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Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde: Zum Beispiel angebrochene Konserven, Pasteten, Eingelegtes oder Honig.
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Geöffnete oder ohne das ursprüngliche Garantiesiegel versehene Flaschen mit Wein, Spirituosen oder Öl: Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und -qualität können Weinflaschen (z. B. Lugana, Amarone, Bardolino), Ölflaschen oder Spirituosen nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet wurden oder die versiegelte Verpackung beschädigt wurde.
Hinweis: Geschenksets (Box del Garda) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unversehrt, versiegelt und vollständig sind (einschließlich eventueller originaler Schutzverpackungen).
3. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Obwohl wir für Glaswaren spezielle Schutzverpackungen verwenden und für einen sicheren Versand sorgen, gehen Sie bitte wie folgt vor, falls Sie ein Produkt erhalten, das beim Transport beschädigt wurde, fehlerhaft ist oder von der Bestellung abweicht:
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Meldung: Wir bitten Sie, das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets per E-Mail an supporto@feelgarda.com zu melden und einige aussagekräftige Fotos beizufügen:
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Vom festgestellten Schaden am Produkt.
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Vom Zustand der Außen- und Innenverpackung, in der das Paket angekommen ist.
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Abwicklung: Nach Überprüfung des Problems werden wir auf unsere Kosten eine Ersatzlieferung veranlassen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit der handwerklichen Produkte) oder eine vollständige Rückerstattung des für die beschädigten Artikel gezahlten Betrags vornehmen.
4. Rücksendung der Waren (Versandmodalitäten)
Falls Sie Anspruch auf Rückgabe eines Artikels haben (z. B. bei Nicht-Lebensmitteln oder unversehrten Boxen):
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Versand der Rücksendung: Sie müssen die Waren auf Ihre Kosten (außer die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen Transportschaden zurückzuführen) an die Adresse zurücksenden, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Dies muss unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum erfolgen, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.
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Zustand der Rücksendung: Die Ware muss unversehrt und in der vollständigen Originalverpackung (einschließlich Verpackungsmaterial sowie eventueller Dokumentation und Zubehör) zurückgesendet werden.
5. Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei Zahlungen per Banküberweisung oder Nachnahme bitten wir Sie um Ihre Bankdaten (IBAN), um die Rückerstattung per Überweisung vornehmen zu können.
Benötigen Sie sofortige Hilfe bei einer Rücksendung oder Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter supporto@feelgarda.com.